故障大巴深夜困高速 丹江口市工会驿站暖心护航

秦楚风讯（通讯员 郭智荣 张伟）旅途或有波折，温情从不缺席。近日，一辆客运大巴在距湖北交投鄂西北运营公司六里坪收费站约8公里处突发机械故障，车上近50名旅客行程受阻。面对突发状况，六里坪收费站“爱路·AiLu”志愿服务队快速响应，依托站所“工会驿站”服务阵地，将三尺岗亭化作暖心港湾，以细致入微的关怀缓解旅客旅途焦虑，用务实笃行的行动守护群众平安归途。

工会阵地显担当 收费站秒变“暖心驿站”

当日20时许，夜幕降临，一辆从陕西方向返程前往襄阳的旅游大巴因故障被迫停留在高速公路上，近50名游客行程被迫中断。在得知旅客需就近转移至六里坪收费站等候换乘后，站所立即启动应急服务预案。志愿者闻令而动、迅速集结，提前将“工会驿站·爱心小屋”布置妥当：热水、零食、泡面一应俱全，常用药品摆放整齐，舒适座椅有序排列，温暖灯光驱散了夜色中的寒意。这方平日里服务职工与户外劳动者的温馨阵地，瞬间成为旅客遮风避雨的临时家园，让工会组织的温暖可感可触、近在咫尺。

贴心服务不间断 细节之处彰显“工会温度”

等候转运期间，志愿者们穿梭忙碌，一句句“不着急，有我们在”安抚着旅客焦躁的情绪，一杯杯热茶驱散了旅途的疲惫。他们耐心安抚旅客、实时通报转运进度、细致解答各类咨询，将工会驿站“冷可取暖、渴可喝水、累可歇脚”的服务承诺，转化为一个个温暖动人的瞬间。针对团队中的老年游客，志愿者主动搀扶、轻声问候、全程陪护，用点滴关怀筑牢坚实保障。一位旅客由衷赞叹：“没想到在高速收费站，能享受到这么贴心的服务，真的太暖心了！”这声真诚点赞，正是对工会服务温度最生动的诠释。

护航平安出行 书写“服务为民”初心答卷

转运车辆抵达后，志愿者们主动协助搬运行李、清点人数、引导登车，直至最后一名旅客安全落座才放心离去。车窗内，旅客频频挥手致谢；车窗外，志愿者微笑目送远行。这场因突发故障引发的短暂停留，最终成为一段满载温情的旅途记忆。

此次暖心护航，是湖北交投鄂西北运营公司依托“工会驿站”延伸窗口服务的生动实践，更是六里坪管理所与丹江口市总工会深度融合共建、协同服务群众的鲜活缩影。下一步，六里坪管理所将在丹江口市总工会的悉心指导下，持续丰富“工会驿站”服务内涵，提升应急处置与窗口服务水平，以更有温度的实际行动践行“交通为民、服务为民”宗旨，让鄂西北高速成为群众美好出行路上最温暖的守护。

编辑：赵徐凤